JagatSembilan.com | Bojonegoro – Pertamina Patra Niaga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami masyarakat terkait laporan gangguan mesin kendaraan usai pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) di sejumlah SPBU wilayah distribusi Jawa Timur. Pertamina memastikan penyaluran BBM ke masyarakat tetap berjalan lancar tanpa hambatan. Selain itu, seluruh produk yang disalurkan telah melalui pengawasan ketat, mulai dari terminal pengirim hingga lembaga penyalur resmi, sebagai bentuk komitmen menghadirkan BBM yang aman dan berkualitas.
Hingga kemarin Senin (03/11/2025), tercatat ada 800 laporan yang diterima Pertamina Patra Niaga, dengan 57 persen di antaranya telah diselesaikan. Dari jumlah itu, 462 keluhan sudah tertangani dan pelanggan telah menerima kompensasi sesuai prosedur yang berlaku. Proses penanganan dilakukan secara terukur dan transparan, agar setiap laporan mendapat tindak lanjut yang tepat.
Menurut Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, pemberian kompensasi dilakukan secara terukur setelah melalui proses pengecekan dan validasi oleh bengkel mitra resmi Pertamina.
“Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan yang terdampak setelah proses pemeriksaan dan validasi dari bengkel mitra selesai dilakukan,” tegas Ahad. Selasa (04/11/2025).
Selanjutnya Ahad menjelaskan, sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina sebagai diinformasikan sebelumnya telah membuka layanan posko dan bengkel kerjasama. Layanan ini masih dibuka sampai dengan tanggal 10 November atau menyesuaikan dengan kondisi di lapangan. Selain posko dan SPBU, pelanggan yang mengalami keluhan juga bisa menghubungi via Pertamina Contact Center pada pilihan kanal berikut :
– Call Center 135
– Email [email protected]
– DM Instagram @pertamina.135
agar dapat segera ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku dan untuk update layanan bengkel dapat dilakukan pengecekan pada kanal media sosial Pertamina di @patraniaga.jatimbalinus (Instagram).
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga dengan mengedepankan aspek layanan cepat dan tepat kepada masyarakat,” tutup Ahad.(Amin)
